ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
En nuestra tienda trabajamos con mucho cariño cada producto hecho con cuerdas de manera artesanal, por eso queremos que tengas claridad sobre cómo realizamos los envíos:
1. Tiempos de preparación
Cada pieza se elabora a mano, por lo que el tiempo de preparación puede variar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del modelo y la demanda. En productos personalizados, el tiempo puede extenderse y será informado al momento de la compra. Recuerda buscar el correo con la confirmación.
2. Métodos de envío
Realizamos envíos a través de empresas de mensajería. El método disponible y el costo se calcularán automáticamente al ingresar tu dirección durante el proceso de compra(siempre que sea posible) . Si por algún motivo la dirección no es registrada correctamente, te enviaremos un correo con el monto correcto lo más pronto posible. .
3. Tiempos de entrega
El plazo de entrega dependerá de tu ubicación y del servicio de mensajería seleccionado. Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado es de 3 a 15 días hábiles para envíos nacionales.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje al whatsapp con el número de guía para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
5. Costos de envío
El costo del envío se calcula según el peso, volumen y destino del pedido. En ocasiones especiales podremos ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán debidamente anunciadas en nuestra página.
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, estaremos felices de ayudarte
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta.
2. Retrasos externos
No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por la empresa de mensajería, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor o temporadas de alta demanda.
Nos gustaría controlarlo todo pero no podemos 🥺
3. Paquetes dañados o extraviados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega estimada para poder ayudarte a gestionar el reclamo correspondiente.
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, estaremos felices de ayudarte