POLÍTICA DE LA TIENDA

ATENCIÓN AL CLIENTE

Queremos que tu experiencia sea simple, clara y segura. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos, empaquetado y costos.

ENVÍOS

Realizamos envíos a todo el país.
El tiempo de entrega es de 3 a 8 días hábiles, según tu ubicación.
Te enviamos un número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu pedido en todo momento.
Trabajamos con empresas de mensajería confiables para garantizar que tu compra llegue en perfectas condiciones.

EMPAQUETADO

Cada producto está cosido a mano con cuerdas de alta calidad y lo preparamos para su envío con el mismo cuidado con el que fue creado.

Usamos empaques resistentes para proteger el producto.
Siempre revisamos cada pieza antes de enviarla, hasta te podríamos enviar una foto a tu celular para que te emociones.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Tu confianza es muy importante para nosotros. Por eso cuidamos tu información como si fuera nuestra.

PROTECCIÓN DE DATOS

Solo recopilamos la información necesaria para procesar tu compra (nombre, dirección, correo y teléfono).
Tus datos no se venden ni se comparten con terceros.
Utilizamos plataformas de pago seguras y certificadas.
La información se usa únicamente para gestionar pedidos, envíos y atención al cliente, a menos que nos pidas información actualizada de nuestros productos.

SEGURIDAD DE PAGOS

Trabajamos con pasarelas de pago confiables y protegidas en los bancos.
No almacenamos los datos de tu tarjeta.
Todas las transacciones están cifradas para mayor seguridad.

MÉTODOS DE COMPRA

¿CÓMO COMPRAR EN ILO?

Comprar tu bolso artesanal es fácil. En 4 pasos lo tienes en tus manos.

Paso 1 — Elegí tu bolso

Explorá nuestra colección y encontrá el bolso que te enamore. Si tenés dudas sobre talla, colores disponibles o materiales, escribinos por WhatsApp antes de comprar — con gusto te asesoramos.

Paso 2 — Hacé tu pedido

Agregá el producto al carrito y completá el proceso de compra en el sitio. Necesitás indicar tu nombre completo, dirección de entrega y método de pago preferido.

Paso 3 — Realizá el pago

Aceptamos tres formas de pago:

SINPE Móvil — te enviamos el número al confirmar tu pedido.
Transferencia bancaria — te compartimos los datos bancarios por WhatsApp o correo.
Tarjeta de crédito o débito — directamente en el sitio de forma segura.

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en producción o se reserva de inmediato.

Paso 4 — Recibí tu bolso

Hacemos envíos a todo Costa Rica. Elegís la opción que más te convenga:

Correos de Costa Rica — entrega en 3 a 8 días hábiles según tu provincia. Te compartimos el número de seguimiento.
Mensajería express (Uber Flash / Didi / PedidosYa/ Ubox) — disponible en el Gran Área Metropolitana. Entrega el mismo día o al día siguiente según disponibilidad. El costo del servicio corre por cuenta del cliente.

Métodos de compra